前言 成为一个成熟的人，去面对复杂的世界
*办事，才是职场最核心的行为，办事能力，才是职场最管用的“硬通货”。
*学会办事，“学会”的过程本质上就是认识职场规律、适应职场规律的过程。
*办事要理解领导，按领导要求办，因为与领导相处的热度决定了你的职场高度。
*办事要讲礼仪和规矩，礼仪绝不是繁文缛节，那是人心中最柔软的地方。
*办事要会说话，很多事可办可不办，话说得好，能办的可能性就大。
*办事要注重细节，小事也能让你脱颖而出。办事要有耐性，身处职场的长跑，笑到最后才算笑得最好，
*真正的勇士，往往有极强的适应性和坚定的决心。不抱怨、不幻想、不放弃。躬身入局，下场打拼。掌握规律，保护自己，谋求发展，赢得尊重，才是有本事、想成事的职场人应当做出的选择。
*“世上只有一种英雄主义，就是认清了生活的真相后依然热爱生活。”（想到了主任，我想成为但还没有成为的人）
上篇 技巧篇 办事的艺术
第一章 领导：与领导相处的热度，决定了你的职场高度
一、领导为什么重要？
在一个科层制的体系或组织里面，与领导相处得如何，领导对你的看法如何，都会深刻影响你的职场命运，
1．领导驱动单位运转
2．向领导学习：画布策略
所谓“画布策略”，说的是西方画家刚开始学习画画的时候，都是在大画家家里当学徒，发现大画家要画油画，赶紧给找来画布，铺着铺着，画家才开始愿意教给学徒一些画画的技法，这才上了正道。
“画布策略”的关键是，小人物在工作上给大人物帮助，为大人物铺路，让大人物把事情做得更漂亮，以此来换取自己发展的机会。
个人感想：原来直觉引导下做的一些事，历史上其他人都已经归纳为策略了呀。
3．面对领导的心态
做营销和练内功，这两种思维不是非此即彼的，而是可以共存的，该做短期的工作就得做短期的工作，该吸引领导的注意就得吸引领导注意，该表现的时候就要勇敢表现。
4．“守正用奇”
中层及以下人员，在琢磨事与琢磨人上，七三开，首先要做到以自身实力立足，用本事说话，靠实绩取胜，同时适当花一些精力抬头看路。上到中层之后，在琢磨事与琢磨人上，五五开，琢磨事侧重于抓工作落实，琢磨人侧重于理顺关系、赢得支持。要是当了单位一把手，一般来说应做到琢磨事与琢磨人三七开，把主要精力放在拓展人际关系、打开局面上。
张磊的投资哲学始终坚持一项基本原则，叫作“守正用奇”，化用自老子《道德经》中的“以正治国，以奇用兵”。他认为，投资要获得成功，既要在坚持高度道德自律、人格独立、遵守规则的基础上，坚守专业与专注，拥有伟大的格局观，谋于长远，同时还要不拘泥于形式和经验，勇于创新，出奇制胜。做人做事讲究正，才能经得起各种各样的诱惑。思考决策讲究奇，才能找到属于自己的空间。“守正”给“用奇”以准绳，“用奇”给“守正”以反馈。
在单位做事何尝不是如此。“守正”我们可以理解为乐观正派，任劳任怨，总能扎实靠谱地完成工作，“用奇”则是用心体会琢磨，盯住领导的需求和关切，勇敢地抓住每个露脸出彩的机会。
二、关于领导的几个常见认识误区
*恐怖的地方在于，权力是单向的，他手中有支配你，甚至伤害你的权力，不理解的后果就会非常严重，有些人甚至因此而赔上整个职业生涯。
个人体会：想到了《潜规则》里的合法伤害权。人们向往或惧怕领导，或许不是因为那些面上的权力，而是合法伤害权吧。
1．误区一：工作我干，凭什么他跟大领导汇报？
一级对一级负责，下级对上级负责，这是科层制组织的一个重要特征。
2．误区二：他对下属一点都不上心，眼睛只盯着上边！
领导的任务主要是处理好各方面的关系，尤其是同上级的关系，赢得上级的信任，从而为下级工作创造环境，争取资源。
3．误区三：他一点也不实干，尽整些面子功夫和花样！
我们总希望领导对我们的认识是基于理性的、全面的、深入的，但这是一种美好愿望。现实中，往往领导没功夫、没精力，更没时间，如你希望那样理性全面深入地认识你，了解你的工作，他的判断或许更多来自感性认识，也就是短暂的、浅层次的印象。面子功夫和花样直接作用于感性认识，它管用的道理就在这儿。
注重形式是对的，陷入形式主义就有问题了，因为随着时间的推移，形式最终还是会实现价值回归，与实质匹配的。
4．误区四：大领导对我们都那么和善，你看他那个凶样！
大领导一般都比较严厉，只是他们没有对你表现出来。
5．误区五：“会哭的孩子有奶吃！”
从某种意义上来讲，积极争取自己的权益，积极表达自己进步的想法，是非常正确且应当应分的。
“我想要”，你得主动说，“不想要”，也一样。
【两种利益】
老部长把一个人在单位的权益分成两种。
第一种是纯粹属于个人的权益，主要有三项：一是自己的人格权益；二是法定的经济利益，比如工资；三是法定的休息权利。
第二种权益，是提拔、工作调动、岗位安排等与平台相关的权益，这些权益其实并不属于个人，而是依附于组织和领导的，只是和你有一定的关系，组织和领导才是单位资源的掌控者和分配者。
在单位，第一种权益可以毫无保留地争取，而获取第二种权益，一要靠个人努力，二要靠组织和领导信任，这犹如车之两轮，鸟之双翼，缺一不可。
你要维护自己的话语权、工作调动权等权益，主要也应从以下两个方面入手。
一是提升自己的价值。使自己真正成为单位的骨干，业务的中坚，工作的权威，领导的左膀右臂，成为领导离不开少不了的人。
二是同领导建立良好的人际关系，成为领导认可和信任的人。
硬刚是不能解决问题的，“有话好好说”，领导和组织听进去了，被感动了，你才有可能争取到想要的权益；“有话不说”，别人压根不知道，也懒得去猜；“有话挥舞着拳头说、带着情绪说”，人家也可以不理你，甚至把你扫地出门。
三、见了领导特别紧张怎么办
好几个领导跟石头说过，自己特别喜欢那种带点儿虎气的下属。领导口中的虎气，就是我们说的自然大方。培养虎气，其实有法可循。
1．正确理解紧张这件事
大领导往往能决定你的命运，所以在这种情况下，紧张是正常的，
在领导眼里，你的紧张并不代表“这个人上不了台面”，可能代表“这个人特别尊重领导，以至于表现得格外小心”。
2．搞一下过电影情景模拟
3．准备好应对话术（避免说“不知道”，可以确认后再找领导汇报）
4．良性互动（关键是，汇报中提到领导的次数一定要多）
5．默念箴言
四、在领导面前挣表现的小窍门
领导对你的印象，往往来自一两件小事。而且，印象一旦形成，很难改变。
1．每天早到10分钟（从容，查漏补缺）
2．开着门加班，别不好意思
3．带着万能工具包（笔、笔记本、纸巾、现金）
五、回答领导问话，怎么才能得满分？
1．领导对你说“辛苦了”，如何回答？
第一层是感谢，第二层是客观描述自己的工作量，第三层是表明继续努力的态度。
满分回答应该是：“感谢领导关心！这两天任务确实不少，能力不够，态度来凑，昨天我们加班到凌晨2点多。其实您统管全局，更辛苦。有领导这句话就值了，以后我们大家继续努力。”
2．领导对你说“最近工作怎么样”，如何回答？
第一层是感谢，第二层是好字当先，第三层意思，具体说说怎么个好法，第四层意思：“还请领导多指点我们。”
满分回答应该是：“感谢领导关心！工作挺好的！前一段时间，主要是在×××，大家都特别拼。最近，正在开展某活动，已完成百分之多少，大概××时完成。还请领导多关心指点啊。”
3．领导对你说“不好意思”，如何回答？
第一层意思，依然是感谢，第二层意思，要尝试站在领导的位置去理解他的决策，表达对其决策的高度认可，第三层意思，可以如实表达自己内心的些许遗憾失落，第四层意思，在表达自己的感受之后，一切都要回归工作本身，不抛弃不放弃，继续积极进取。
满分回答应该是：“感谢领导给我说这些，您是从单位全局考虑的，我知道您也一直在协调，我完全理解。这次没能评上优秀，确实有点遗憾。可能是我的个人能力还有不足，后面我一定调整好心态，继续努力，不辜负您的信任。”
4．领导对你说“干得不错”，如何回答？
这时候最好的回答，是借着领导的表扬，让在场的人雨露均沾，强调你的一点点小成绩也是在领导的直接指示下，在同志们的关心和帮助下取得的，军功章上有我的一份，更有大家的一份。
5．领导对你说“忙不忙”，如何回答？
最好的回答是同时表达两个层面的意思：第一，最近确实很忙，忙得脚不沾地、焦头烂额；第二，再忙，也要愉快地接受领导布置的工作，坚决完成好。
满分回答应该是：“哎呀领导，最近赶上××专项工作，真是忙得不可开交，好几个晚上都熬到半夜。但再忙，您布置的工作对我们都是头等大事，必须排在前面。您有什么指示尽管吩咐！”
6．领导在会上问“对吗”，如何回答？
私下场合，你当然可以按石头之前说的实事求是地回答，“领导，我马上去确认一下。”然后赶紧出去把事情搞清楚。
假如是大家一起开会，或是有别人在场，你不妨就回答“是的，对”，肯定地回答就行。下去后赶紧确认，如果领导当时的观点是错误的，私下再把正确的观点汇报给领导。为啥呢？领导当着众人的面问“对吗？”其实未必是真的想知道对错，而只是在寻求支持或佐证。会场上面对众人，领导本身就有掌控局面的压力，对否定和质疑会格外敏感。还不如不管对错，先肯定了，搪塞过去，下来核实后再汇报正确的。
7．领导微信上发学习文章，怎么回答？
最基本的回复，可以是“收到，谢谢领导指点！认真学习！”。如果文章比较深刻有趣，也可以谈谈学习体会，甚至，如果你能摸到门道，总结出领导喜欢看哪方面的文章，也可以反过来时不时跟他分享。
绝对不要把这种互发文章相互学习理解成一种负担，反而应该算是一种工作之外的私人交往，借这个机会建立和领导的感情和默契，还能成长进步，有什么不好呢？
个人体会：没有刻意这么做过，但现实中好像差不离……
六、对领导部署的极致回复是啥样的？
领导给你微信留言布置工作之后，一个完整到极致，甚至有点用力过猛的回复应该是什么样子的。
第一层意思，表明知晓的状态。
第二层意思，表达愉快接受的感情和态度（可以用语气助词来表明态度，比如，可以把“好的”换成“好嘞”“好哒”）。
第三层意思，传递马上落实的行动力。
第四层意思，说明具体落实举措。
第五层意思，预估完成期限。
七、给领导送文件，学问太大了！
1．把文件吃透
2．要注意形象
3．要有点儿眼色
4．注意细节
有一件特别重要的事，你要搞清楚今天是几月几号。
八、给领导发祝福短信有哪些讲究？
1．抓主要矛盾
2．感谢越具体越好
祝福短信有具体的套路，一般来是“专门称呼+具体感谢+实际祝福+工作表态+恭敬署名”。
3．祝福越实际越好
4．署名要恭敬
5．时间要赶趟
一般来说，祝福短信最好是在节日当天上午发，
6．对回复不要有执念
个人体会：作者说领导也是人，尽管会收到很多祝福信息，但还是该发就发。可这么多年，我对发祝福信息还是有障碍，除了对主任，其余领导，还是一个都不发。等做了正职再说吧。
九、怎么跟领导走得近？
怎么把握与领导交往的尺度，既要有亲近感，又不至于让自己过于焦虑呢？
其实就是一句话：有好事的时候，要把领导当普通人看。
1．送祝福任何时候都是适宜的
2．及时反馈响动
3．经常性关心
只要是真诚的关心，你完全可以大大方方地跟领导沟通，领导都会很开心，有人惦记着、关心着，总归是一件愉快的事。
十、领导说这些话，你要警惕了！
“想”与“说”一定是有落差的，领导想表达的意思是A，但表达出来可能是A-，你根据你的世界观和知识结构来理解，可能理解成A--，也可能理解成A++或B。所以指示不一定等于意图，领导的意图需要我们去发散、去领悟。
1．“某某同志，很有个性和想法嘛。”
进入单位，有个性和想法很大程度上就是对科层制秩序的威胁，对领导权威的挑战。
2．“大家还有没有什么补充的？有意见尽管提！”
3．“你最近特别忙吗？”
这句话必须引起高度重视，认真反思是不是这段时间有什么工作没干好，还是给领导请示汇报少了，及时加以改进。
4．“这事回头再说吧。”
领导说这句话，一般是他对你说的事并不认可，也不感兴趣，又不好意思驳你的面子，想赶紧划水划过去算了。
5．“这事你们看着办吧。”
一种是表达不满。
还有一种情况，他对这件事情可能确实没有那么重视，兴趣不大，
6．“某某很实在。”
领导说你“实在”的时候，也就是说你不会灵活处理问题，不能很好地领会领导意图，办事办不到领导心坎上，工作用蛮劲不用巧劲，重表面轻深层。
7．“材料整体上还可以。”
材料哪是整体上还可以，压根就是“整体和部分、全局和局部都不太行，重新弄吧”。
8．“我再耽误大家两分钟。”
领导真实的想法是：虽然会已经开得不短了，但我这还有几个非常重要的事情要好好跟大家说说呢，请大家集中注意力继续听讲。
十一、领导眼中的靠谱是怎么做到的？
对办公室人来说，忘事、误事是巨大的缺陷，不仅耽误了事，
平时注意培养良好的做事习惯，遵循程序化的办事步骤，有意识地把事情做成一个闭环，把“靠谱”当成一项底层素养，忘事误事的概率确实能够大幅降低。
1．第一步，懂得（搞清两件事，标准、时间）
2．第二步，记得（两分钟法则，笔记本记录）
3．第三步，反馈（让领导看到“进度条”和“实时位置”）
4．第四步，核查（干完之后仔细复查核实）
十二、大领导与小领导可不一样
1．大领导与小领导，对你的发展都很关键
2．大领导与小领导，相处起来要有差别
“要把小领导往大了看，把大领导往小了看”。
3．大领导与小领导，其实是一条战壕的
十三、推活儿又不得罪领导的好办法
对无根底的人来说，推活和发展总是此消彼长，负相关的。也就是说，推活当然可以，也有技巧，但你要做好领导对你有意见的准备，你到底更看重什么，或者想发展到什么程度，自己内心得有数。
人各有志，说到底，怎么选，还是自己的事。无论如何，愿大家在“加班还是推活”这个问题上都能做出不让自己后悔的选择。
1．要提高效率
2．要抓大放小
领导关心的、重视的或者与个人发展特别相关的，应当高标准地做，而一般性的事务工作，确保不出错就行。
3．摆出不容回避的客观事实
4．适当管理领导预期
通过适当方式，向领导传达合理正当的工作节奏是怎样的。
5．态度柔软
6．备选方案找补回来
拒绝不是消极工作，更不是推卸责任。
第二章 礼仪：礼仪是人心中最柔软的地方
一、单位食堂也是局啊！
第一个维度，领导也是个普通人。
第二个维度，领导还是个领导。
1．什么时间吃饭
2．吃饭聊点什么
食堂聊天寒暄，一定要有趣但不核心。
有趣，意思是别探讨过于严肃的工作话题，
不核心，意思是千万别聊相互之间有利益瓜葛的话题，
一是聊与领导工作相关的话题。
二是聊领导平时比较关注的话题。
三是聊与领导个人特长爱好相关的话题。
四是看领导性格。
3．还是要搞服务
二、饭局怎么组织，才能请到想请的人？
有的时候，你跟想请的人没那么熟，他对你还有防备，由头得有点吸引力，抓住对方的喜好，勾起对方的兴趣。有时候，双方感情基础到位了，由头甚至不用特别站得住脚，不过是给双方一个都需要的台阶。
1．节日
2．有好事
3．工作完成、合作达成
4．朋友
5．细节（尽量别组“罗汉局”，就是一桌子都是男性，没有女性的饭局）
三、酒量小的人，饭局上怎么如鱼得水？
*现在的条件和氛围下，饭局上不喝酒是完全行得通的，那种非要往死里喝，不喝倒几个人就是“不到位”的时候已经过去了。
*饭局的核心其实是敬，而不是酒。
*强调一下，不想喝是主观的，但理由一定得是客观的。
*对于不熟悉你的客人，敬的话术可以“介绍+赞美”为主。
*饭局散了，也可以给饭局上比较重要的人发个短信微信，报个平安，说自己已经到家了，确认他已经安全到家了，同时表达“今天很开心，收获很大，请您继续关心指导”的意思，这样比较能凸显你的细心和周到。
四、发个微信，也能体现高水平！
微信是个好东西，用好它的关键是自己多做一点，让领导少做一点。
1．罗列条目一二三，每条之间要舍得空行
一是要有编号；还有一点比标序号更重要，那就是多换行、多空行。
2．尽量不要给领导发语音
*发语音，越来越成为上级对下级的一种权力，
3．发图片或Word、PPT、PDF等文档要有摘要或说明
*这些文档只能作为附件来参考，核心内容、请示事项还是需要你提炼出来，或者把文字复制出来，编成摘要以文字形式来发，一眼就能看明白。
4．如果是需要领导在电脑上查看或保存的文档，就更不适合用微信发送了
5．发涉密内容是在给领导挖坑
6．“嗯嗯”就是比“嗯”要香
个人体会：第一次注意到“嗯嗯”，还是小主任呢。这么看来他确实很会打交道啊。
五、微信就是你的第一人格
朋友圈其实是公共场所
不要一边不回别人微信，一边在朋友圈到处点赞
不要老在朋友圈抱怨工作苦
求点赞，求投票，求转发，求购买，发此类信息真的要慎重
在群里问问题，最好发红包
点赞，回复，虽然俗气，但还是要有
假如没有及时回复微信消息，还是稍微解释一下
无论是谁，新认识的人尽可能留个电话，加个微信，指不定什么时候就需要联系谁。
六、怎么顺利加上领导微信？
姿态上要争取加、积极加，但具体操作方式上还是要讲究个师出有名，最好是顺水推舟。
七、我为什么劝你要秒回微信？
办公室人的主业其实就是沟通。
做行政的不一样，不是每天沟通几次就行了，而是经常时时处处都在沟通的过程中。
要精进的是如何快速、高效沟通。
八、退工作群？很有讲究的！
1．使命完成，主动退群
工作就是工作，所谓职位，你的职责永远是跟位置绑定的，好比退休后就不该有办公室，就不能再看文件，自觉退群应当成为一种规矩，甚至是单位的纪律。
2．避害时悄悄退
3．趋利时大张旗鼓退
客套的常用模板是：原因+回顾+感情+祝福。
4．劝人退群，欲盖弥彰
九、一致好评的秘诀原来是起身相送
无摘录。这段讲的是作者单位有个人风评极高，其秘诀在于无论是谁去找他，离开时他都会起身相送到电梯口。
十、一个人行不行，出一次差就全看出来了
1．带报纸杂志
2．提前查好航班时刻（时刻关注航班动态，及时调整出行安排）
3．记好团里同志的房间号
4．提前把发票打印出来
5．不做拖油瓶
十一、送礼其实没那么重要
*礼物只是润滑剂，是锦上添花，而绝不是一锤定音、雪中送炭。
*对领导来说，部下工作干得如何，能否帮自己解决问题，气场是否相投，才是重要的，也是可以有礼物来往的前提。
*在干好工作、正常交往的前提下，有些礼物往来，聊表心意，才能达到加深感情、加深了解的目标。
*送礼分两种。一种是求人办事的谢礼，得有点分量；一种是联络感情的随礼，不需要贵重，心意到即可。
*特别不建议送生鲜类实物，既占地方，又容易腐坏，扔的时候还要考虑垃圾分类，最好以卡券的形式送，容易保存取用。不太建议送土特产。土特产一般也都是那种占地方、容易腐坏，别人还不一定爱吃的东西。
十二、单位人常见场景礼仪清单
个人体会：这段说的主要是平时工作中注意的细节，如接名片用双手等。比起记细节，个人觉得，把自己置于对方的立场，用自己希望被对待的方式去对待对方，就八九不离十了。人性是相通的。
第三章 说话：别被不会说话耽误了
一、汇报的重要，怎么强调都不为过
1．领导的精力和时间就是最大资源
沟通一定遵循两个原则：谁资源匮乏谁主动沟通，谁比较痛苦谁主动沟通。所以，和上级的沟通一定是由你发起，别等他找你（得到脱不花）。
2．领导需要掌握情况
领导力其实是来源于对信息的掌握。
因为“信息即权力”，掌握某种特定信息的人依然在组织内拥有独特的价值。领导的信息来源多，他站得高，各种渠道不停地给他输送信息，他才能做出判断决策。
3．领导乐于把控进度
你给领导请示了，你给领导汇报了，领导帮你指点指点，这就叫作指示。
4．让领导感到被尊重
他会觉得，有事没事过来说两句话，事事征求意见，问问想法的人让人舒服又靠谱。
5．要规避风险
规避风险，形成连带责任，其实也是汇报非常重要而又常常被人忽略的一个功能。对于一些有争议、有风险的事，你向上汇报，其实是在保护自己，其实是在确定你跟领导共同对这个事承担一种连带责任。
个人体会：似乎这几点都get到了……
二、内向者的汇报也可以很牛！
对于职场，尤其是体制内职场来说，内向绝不是一个优点，而是一个明显的缺点。因为汇报极其重要，而汇报损耗内向者能量。
明智的策略是，从自己能接受的程度做起，享受到汇报和沟通的快感和好处之后，再去进阶。
间接汇报本质上是一种间接和滞后的交流方式，你可以深思熟虑，可以遣词造句，可以查百度，可以求助场外热线，都可以。
三、经常给领导汇报思想是怎么做到的？
除了务实的工作汇报，还有务虚的思想汇报。
不受层级约束。汇报思想，还能拉近心灵的距离。人都是感情动物，总会对亲近的人更好。别人来汇报思想，会有一种成就感，这种互动多了，就会增加心灵的沟通，感情的交融。
1．利用合适的引子
说完工作之后就是个好时机。
2．什么是思想
汇报工作是就事论事，把事情说明白就行，内容上比较好把握，但到底什么是可以汇报的思想，就不太好把握了。
——整体工作情况。
——成长和体会。
——感恩感谢。
——体恤认可。
——想不通的问题。
——钦佩服气。
3．提条件要慎重
汇报思想最好就是真的汇报思想，不需要领导动用权力和资源去帮你解决什么问题。
个人体会：才发现自己工作日给主任写的日报本质上是一种思想汇报……
四、天天汇报却愈发不受待见，问题出在这里
石头一直是汇报第一定律的坚定支持者，第一定律说的是这样一个道理：你汇报的次数永远少于领导对你的期望。
汇报第一定律没问题，但是除了汇报的次数，汇报时我们还有其他的东西需要选择斟酌，比如汇报的形式、汇报的时机、汇报的内容组织。
汇报是复杂的，需要综合考虑紧急程度、复杂性、决策的困难程度，甚至领导的个人习惯、性格、身体状况等因素。不太像简单的加减乘除，更像是复杂的方程运算。
既有正式当面汇报，也不要忽视一般性通报、顺带提一句、发短信、打电话、集中汇报、紧急汇报甚至俏皮的汇报。
最常见的就是当面和领导做正式汇报，这种汇报效果好，领导印象深，值得鼓励。但是，这种汇报形式一般适用于重要、复杂、紧迫的事项。
对一般性的告知，还可以在跟领导汇报正式的重大的事项之后，一次性地把积攒的几个一般性告知事项向领导统一作一个通报。这样不会漏掉应该向领导汇报的事项，又不会把领导追得上气不接下气，造成审美疲劳。
五、汇报的细节，不懂你就亏大了
1．汇报的时机
人的身体状态会影响心情。午睡的时候、困顿的时候、生病的时候，都不是汇报的好时机，尽量避开。
2．拿领导要求开头
一个好的汇报，不是上来就说事，而是要先引起领导对你汇报的兴趣。
3．非常热情、非常有活力
有一个表明自己态度积极的小动作，那就是带着笔记本，随时做记录。把领导的任何指示都记下来，不停地在纸上写，表示重视。
4．注意仪容仪表
六、当众发言，别搞错了重点
在领导面前当众发言，就是一个公开公平的赛场，谁准备充分，谁肚子里有货，谁讲得好，谁就能出彩，领导就对谁印象好。
石头早就写过文章，概括为“四个有”：有准备、有态度、有说法、有爆点（见《秘书工作手记1》）
发言效果如何，当然要看讲的内容，但排在内容之前的，还有一项更重要的事，那就是对象。
在领导面前当众发言的真谛其实是，在这个宝贵的场合，你有没有把所有力气集中起来，都用来打动你最想打动的那个人，会场上对你来说最重要的那个人。
打动领导有很多方式，讲出真知灼见，讲出干货，对领导有所启发，让领导刮目相看是一种。多说说、多点点你想打动的人，也就是领导，是一种操作简便、行之有效的策略。
拥有大智慧的人，也很难抵挡好话的侵蚀。
七、用一两个这样的词，能显得很会说话
会说话，说话让人感到舒服和尊重，有很多方法，使用敬语、谦辞确实是其中最简单的一种方式。
1．您
2．请
3．指示、指导
4．汇报、报告
5．劳烦、拜托、劳驾、叨扰
6．见谅
7．久仰
8．赏脸、赏光
需知，对每一个人都尊重是成本最低效果最好的交往方式。
八、竞争上岗，怎么讲脱颖而出？
要不要参加竞聘，尤其是那种看上去明显有人比你更合适，去了就是陪跑的竞聘，不少人都很纠结。 石头态度一直很鲜明，对待竞聘，必须要有“有枣没枣打三杆”的心态。
个人体会：哈哈哈哈哈哈，传神。我也觉得，做了不一定成，但不做，那基本是成不了（运气好到天上掉饼那咱也没话说对吧）。
1．放手一搏的心态
既然是竞争上岗，准备演讲的时候就要抓住“竞争”二字，说的话不能是大路货，不能是不咸不淡的平常话，而是要用真情、故事、深度、实绩去震动评委，放手一搏。
2．研究竞聘的背景
竞聘时，你要打动的人，不是全世界，而是坐在你对面的那几个评委，甚至只是起决定性作用的那个主考。
此外，对竞聘岗位本身也要认真研究。
3．反复打磨演练“逐字稿”
有些人准备竞聘演讲，只列大纲和要点，对于口才出众、能说会道的人，这样当然可以，但对绝大多数正常人来说，石头还是建议你扎扎实实准备，反复演练打磨逐字稿。
4．成绩要少想法要多
成绩尽量挑最重要的说，重心应该放在想法上。所谓想法，其实就是两个方面，一是怎么理解岗位，二是准备怎么干。
怎么理解岗位，关键是要站在领导和考官的角度，跳出你现在的职务，以更宏观的视野格局来谈对岗位的理解和认识。
5．态度要正确且充分
讲成绩和工作打算，套话要少，但到了表达态度的时候，套话一定要非常充分，一点儿都不能少，一点儿都不能省。
得到的总裁脱不花在自己的沟通课程里对竞聘有个比喻，石头觉得很形象。她说，竞聘看重的不是过去，而是未来。你可以把自己竞选的那个岗位想象成眼前的一个靶子。当场正中十环固然很好，但更重要的是看到靶子背后还有靶子，眼前目标背后还有长远目标。
竞聘当然要争取一时的输赢，但是无论输赢，我们都要追求更长远的目标，那就是让在场所有人看到你、认可你，让大家觉得你是一个诚恳谦逊的人，是一个可造之才、可用之人。
九、寒暄找话题大法
朋友圈中找话题、穿着打扮上找话题、看天气找话题、看新闻找话题、围绕孩子找话题、聊八卦找话题（八卦类事件特别适合职场寒暄，他们最符合石头之前说的“有趣但不核心”的原则）、说胖瘦找话题、用“最近怎么样？”找话题、万能的微笑。
*乱用精力，花在自己不擅长，且无实际收益的事上，很不划算。要学会把精力留给自己，留给核心事务。
*不管你从以上哪个角度找话跟别人寒暄，讲话的基调一定是正面的，说直白点，也就是要夸他，狠狠夸他，别讽刺，别怼人，如果做不到，那还不如把嘴闭起来。
十、说话有逻辑，是怎么做到的？
1．编码更容易让人记住
编码，是非常符合人体大脑思维路径的一种说话方式。
最美妙的地方在于，编码法虽然让人感觉有逻辑，但其实对逻辑性的要求不高。
2．使用逻辑词
3．归类可以对抗混乱
把一团内容切割成不同类别，依次讲出来，对理清说话的思路非常有效。
十一、嘴严是一种美德
不管人前还是人后，只说单位和领导的好话，绝不说单位和领导的坏话，这应该成为一种习惯。
1．“昨天我旁听常委会了，会上研究了干部，××处的××要动……”
人事关系一定要保密保密再保密
2．“昨天领导加班，让我帮他接小孩了”
领导私事要守口如瓶
3．“小王和小李是不是最近有点情况？”
不乱传同事八卦
4．“我迟早要走的”
做就是了，不必说
5．“工作烂透了，这个单位真没劲”“这事太难了，肯定不行，搞不成的”
何抱怨的话都不要在单位讲。抱怨永远无助于改变现状，
6．“我们以前不是这样弄的，王局以前如何”
过去领导不要提
第四章 细节：让你脱颖而出的那些小事
一、在单位特别拉好感的几个小妙招
*职场上的受欢迎，和谈恋爱、耍朋友的受欢迎有本质区别，你不需要让所有同事都真心喜欢你、爱你。只要大家能够客气友善地交往，互相不拆台、不踩踏，你的同事关系就算很成功了。
带饭和零食、记住生日、伴手礼、私下致谢、工作不掉链子（做事是同事关系的底层根基）、尽量不发飙（对每一个人都尊重是成本最低、效果最好的一种交往方式）、不要打破砂锅问到底
对关系和社交要辩证看，如果社交不是你的核心竞争力，合格不出错就行，更多的时间和精力，还是要花在提高自己身上。
二、有效赞美的5条法则
1．适当含蓄
2．群众的评价大家都在意
群众的恶言能杀人毁人，反过来，群众的好评那也是十分让人受用的。
3．要具体，要有细节
4．请教和询问也意味着赞赏
如果我们对赞美这一行为抽丝剥茧，其实它内含两个层面，第一个层面是认可，我认同并褒奖你的行动；其次是在意，即我非常重视和钦佩你的某个行动。
5．有对比才有伤害
安全稳妥的做法还是拿被赞美的人跟自己来比。
三、怎么装成很有城府的样子？
在单位走得比较顺的人，往往有个共同点：做事让人感觉很“稳”。
职场晋升，能得分很重要，不失分更重要。
首先你得保证自己一直在队伍里，不能因为犯规被逐出队伍。所谓城府，实际上就是把自己变成一个“黑箱”，最大限度减少犯错的概率。
1．大事小事不透底
对于不好的事，即使再小，也坚决不直说，这才是不透底的最高境界。
2．设密码
3．走路慢
4．说话缓
四、到上级单位借调注意事项清单
上级单位借调人，不是让你去镀金的，肯定是来干脏活累活的。
新到一环境，先考虑融入。
抓紧把自己擅长的一面展现给领导。
刚开始的几个活儿，要使出吃奶的劲来干好。
站稳脚跟之后，可以造造声势。
定期向原单位领导汇报工作。
不定期与老同事联络感情。
在职权范围内为原单位提供一些便利。
如果你了解到上级单位有编制，也有意通过借调留人，大可以主动跟你的直接领导表态；如果发现上级单位纯粹是想抓个苦力干活，没有任何上调机会，那就不要恋战，拿好借调鉴定，到点儿就撤回去。
五、当小领导带好团队的要点清单
无论体制内外，领导者的权威往往不只来自于职位本身，更来自对职位的经营。
什么是运用职位赋予权力的能力？说白了就是两条，对下分配任务，活儿来了能分得下去；对上争取支持，领导愿意听你的，不听你们科室其他人的。你的所有管理动作都应该围绕这两条。
分配任务，先过心理关。把分工具体到人头，落实在纸面上。
怎么体现领导支持？上任后，先召开科室会议，邀请分管领导参加，为你站台。别小看了开会和表态，科室会议上，所有人肯定都会说要支持你、配合你的场面话，按照心理学上的“承诺和一致原则”，人人都有言行一致的愿望，一旦作出承诺，就会立刻受到来自内心和外部的压力，迫使自己的言行尽量和承诺一致。这次会议后，还可以建立科室学习例会制度，每周或每月定期开会，学一学近期上面发的文件，每个人讲一讲近期自己手头的工作
记好科室工作周记。
抓“两头”带中间。
时常“扯大旗做虎皮”，让大家知道领导始终信任你、支持你。
碰上比较刺头的部下，言语上绝不要轻易让步。
上面说的都是“做官”，做人也同样重要。
最后，如果碰上个别不求进步的老员工，不必非要拿下。
对老同志要多一些理解和尊重，他们现在可能工作状态不佳，但人家年轻搬砖的时候，可能比你还能吃苦，可能比你还拼命。
你使出浑身解数，个别刺头还是没有改观，那就算了，对这样的人，少管、少理、闲置即可，只求不添乱，不求做贡献。
六、当烂好人有什么问题？
只有索取和给予处于一种微妙的动态平衡，两个人的关系才会越来越紧密，友谊才会越来越深厚。
1．真的不想干的，要直说
2．可以帮的，也不必马上说好
不当老好人，不是说以邻为壑，处处掣肘别人，而是说实事求是，利用好“等价交换”这个人际交往的基本法则，该我做的我听使唤，不该我做的我得说清楚。
七、节后第一天，别只知道傻傻上班
仪表、寒暄、慰问、拜年、整理、特产、低调
八、微信里工作信息如何减少遗忘？
1．置顶和标记未读
2．随手设置提醒（新技能get）
3．收藏或转存到印象笔记
九、把备注通讯录提升到战略高度！
详细标注联系人，是构建自己广泛弱关系的起点和基础。
第五章 态度：工作可以商量，态度必须端正
一、舞台再小，也要学会给自己加戏
容易的事、皆大欢喜的事，往往看不出人的能力和境界，遇到烫手的山芋，事情发展不如愿的时候，才更考验一个人的处世智慧。
无论职位高低，人在任何时候都不想背负压力，都害怕被轻视、抱怨和拒绝，这是共通的。给你布置任务的时候，领导和同事有无心理压力，有无被你拒绝的心理预期，人们常在办公室里说的一个人“好用”与“不好用”的区别，大概就在于此。
二、越主动越加分
何事情，一定是越主动，机会就越多，成功的可能性就越大。
1．回复与反馈
2．出现意外和变化及时通气
3．追问
4．多做一点，做深一点
就整体而言，分工有序、各尽所能、权责明晰、赏罚分明的运转状态才是一个单位最健康最有活力的状态。
就个人而言，在力所能及的情况下，主动把分内的任务领回来，主动承担一点非自己工作职责的事情，主动在基本要求之外把事情想得再深入一点，再额外多做一点，都会让人生出额外好感，这是四两拨千斤的划算买卖。
所谓苟且红利，是指虽然看起来所有人都在做事，但是其中有大量的苟且者。你只要稍微比他们往前一点点就能享受到的红利，也就是在别人觉得没必要的地方，自己坚决不苟且，并且在别人不那么认真的地方，自己多较劲一点，自己深想一步，多认真一点，你就能享受到别人的苟且给自己带来的红利，就会收到几何倍数的回报。
个人体会：原来拥有责任心，享受到的是苟且红利啊。
5．推进
推进其实就是一直盯着某事，不断解决疑问和困难，让事情向完成的方向进展。
三、求人帮忙，你的姿势对吗？
1．不要上去张口就问
先自己尝试着解决一下再说。
2．别强人所难
麻烦别人最好的效果，是这件事情对你很重要，对他而言却不需要花费太多的精力，正好在他的掌控之下。
3．全面如实客观地说明情况
4．减少对方的工作量
请人帮忙时，要让自己的“忙”尽可能轻，“轻”是指让别人帮你的成本尽量降低。
5．及时感谢
得到了帮助，该感谢的要感谢，该报答的要报答。
好的关系从来不是单向的，一定是互动的过程。心怀感恩，彼此帮助，关系才能长久。
6．可以戴高帽，也可以给些压力
督促可以有两种方式：一种是戴高帽，一言不合就夸呗，
另一种是施加适当的压力，在不打扰的情况下，言辞恳切的追问、提醒能给办事的人一点压力，这种压力如果把握得当，对成事很有帮助。
7．表明自己的价值
四、可以不会，但要耐烦
曾国藩说，耐烦为居官第一要义。
大多事情，往左也行，往右也行，关键是领导想往哪去，这一点，越早想通心情越舒畅，越晚想通越憋屈。
正确的做法是，该应承应承，该好的好的，语气还要殷切温暖。
五、开会打瞌睡的人没有未来
会议本质上是一场仪式，具有强烈的展示意味。
1．开会是一次展示
在台上讲话的人，是怀着怎样一种迫切、忐忑的心情，在寻找台下热切支持的、期盼的、肯定的目光。同时又会多么记恨那些漫不经心的、打瞌睡的、吊儿郎当的人。
2．开会是有效时间
越是身处复杂的组织，付出的冗余时间就越多，而且你很难反抗。
*琐事可以做，但要把有限的工作精力，花在有效的工作时间上。
什么是有效时间，不好一概而论，但仅就职场来说，有个标准很重要，那就是这件事情领导能看得到，能对你产生长期价值。
开会未必能实打实地解决什么问题，但对于你在职场的显示和成长来说，开会绝对是当仁不让的有效时间。
六、钝感力强的人走得更远
钝感力有五项铁律：一是迅速忘却不快之事；二是认定目标，即使失败仍要继续挑战；三是坦然面对流言蜚语；四是对嫉妒讽刺怀感谢之心；五是面对表扬不得意忘形。
在困境中、低落时，能否保持自信与坚定，保证自己的精气神不被打散，继续爬起来战斗，或许最终决定你能到达的高度。
1．没有那么多人在意你
2．不怕挨骂
3．无视议论流言
要知道，解决一个问题的钥匙，往往不在问题里，而在别处。解决同事议论的问题，核心是眼睛朝上看。
与你为敌，本质原因还是不忌惮你，觉得你没有发展前途，你没有领导撑腰，你没有领导信任。
一个人在单位受不受欺负，其实跟他个人性格，或者跟同事相处得怎么样，没有根本性的联系。
4．正视职业生涯的低谷
很多时候，个人的职业生涯不取决于个人努力，甚至都不取决于领导，而可能取决于上面的政策，单位的形势，取决于环境，取决于很多莫名其妙的东西。
“能工作时就工作，不能工作时就写作，两者皆不能，读书、积累、思索。”
在面对我们努力也无法改变的困境时，不要随波逐流，也不要停滞不前，沉迷于打牌、玩麻将等成瘾性娱乐项目，继续坚持做事，从提高自身素质和能力着手，如果你真的在某一方面提高到一定程度，有一定积累，甚至达到顶尖，这种能力总是会找到一个出口喷薄而出的。
5．有点胆子
体制内的工作对人的素质有很多锻炼和正面影响，比如，用全面发展系统联系的观点看问题，比如统筹兼顾、协调推进，比如照顾到前前后后方方面面。但强调全面兼顾之后，就容易造成另外一种东西的缺失——胆子。
6．平视建议
听大多数人的话，参考少数人的意见，最终自己作决定。
7．关心家人和孩子
怎么平衡是微观操作层面的事，关键是要不要平衡，要不要一边倒向工作，孩子要不要抓？
石头个人的观点，必须要抓，还得紧抓、抓紧。不可因为工作荒废对孩子的管教。需知事业分两种，一种是终身的事业，一种是非终身的事业。
现在大家都长寿，后面还有几十年，而后几十年过得如何，真的与孩子行不行有莫大关系。
石头有时候在想，可怜的人类啊，为什么是一种复杂的碳基生物呢？碳基生物靠神经元传递信息，电流脉冲不稳定，所以总会产生复杂情绪。硅基生命，比如电脑和机器人，电流稳定，没有情绪，比我们要先进。
把自己当作一台机器，不被自己的情绪同时也不被任何人所左右，或许，就是碳基生命在职场的“硅基进化”吧。
七、如何避免成为一个乏味的职场老油条？
不要让肚子挡住自己低头的视线。
不要开口闭口就是提拔那点事儿。
不要只看新闻联播，《人民日报》《光明日报》。
了解一些着装的基本原则。
不要把钥匙和手机绑在腰带上。
不要暴粗口
不要把小同志、年轻人、小东西挂在嘴边
人老的唯一标志其实就是老觉得年轻人不行。
警惕挑错思维。
要成长，得有开放思维。
下篇 实战篇 秘书小蔡成长记
个人体会：虚拟了一名叫小蔡的秘书，讲述他在职场成长中对上述理论的运用。
写在开头的话
第六章 初来乍到
一、为啥不早点儿到呢？
早到。
二、保证完成的任务，怎么就忘了？
闭环（两分钟法则，记录）。
三、随口一说要不得
不确定的事要确认。
四、会场一分钟，弦绷60秒
坚守岗位职责（比如作为秘书，就不能开会时离开，避免出现紧急情况找不到人）
五、接电话的学问真不少
要知道在哪里、干什么。
六、“一个都不能少”？没必要！
精简精简再精简，精简需要对工作的了解。
第七章 得窥门径
一、一篇稿子教我学会把握“度”
秘书人员要经常检查自己思想、工作‘到位’的情况，不能‘离位’，更不能‘越位’，要做到‘参与而不干预、协助而不越权、服从而不盲从’。
二、服务领导，不是当保姆
一是谦虚而不谦卑。
二是圆通而不圆滑。
三是到位而不越位。
三、处处留心皆创造
文稿出现错别字，设立换人审核机制。
四、工作靠不靠谱，就看这三点
靠谱不是性格，而是一种闭环意识。
五、有话真得好好说
汇报工作，一要准确，把关键信息说清楚；二要有逻辑，
六、调研不是摆样子
要扎下去。
第八章 渐入佳境
一、“钻”，比动笔更重要！
一是‘钻’到会里面去，尽可能多地参加一些领导出席的会议和调研活动，做好记录；二是‘钻’到文里面去，多研究领导之前的讲话和平时撰写的一些重要文章。在‘钻’的过程中，感受和贴近领导的思维、逻辑和文风，
二、“兵荒马乱”的一天
感悟一，没有良好的精神状态，工作效率难以保障，今后得早睡早起，跑步健身，精力够充沛，工作才可能“打鸡血”。
感悟二，得有自己的“规定动作”，比如，通信录备注要详细，办公桌面、电脑文档、文件资料要随手整理，节约后续查询时间。
感悟三，尽快学习并使用能够提升效率的办公软件，给高效工作插上翅膀。
三、“推活儿”的“讲究”
首先要做到‘不多事’，尊重职责分工，尽好本职、守好本分；其次是‘不误事’，在搞好本职的基础上，团结协作、主动补台。
四、得把精力放在解决问题上
首要是把问题解决，然后是分析、规范、避免再次出现。
五、调研历险记：就想听听老百姓的心里话
深入基层，才能看准问题，才能写出有价值的调研报告。
六、小蔡的新“担子”
我先送你一个锦囊，叫分工负责。
按照分工，每次把具体任务分配到人头上，谁出问题，板子打在谁的屁股上。
本想送你第二个锦囊，叫明确标准，布置任务要把话说得明白些，标准提得具体些，千万别模棱两可，避免让大家反复折腾。
个人体会：对前面领导者要对下有效派活、对上争取支持的应用。
