Customer, Competitor, Company
客戶是誰?哪些客戶應該受到重視?
在圍繞客戶展開的競爭中,自己這一方能獲勝嗎?
1.業務機會發現圖
2.區別對待客戶
3.找到銷售額方程式
4.競爭標桿管理方法
1.產品客戶矩陣、價值鏈
產品客戶矩陣需要資訊:市場統計數據,產業數據,各個企業的主業及投資者信息,自己企業的銷售信息,權威調查企業的調查報告。客戶的特徵、產品的用途、技術和新產品等有可能改變市場的因素,以及主要競爭對手的動向等。
2.對客戶進行分類
消費者:年齡、性別、職業、住所、學歷、收入、愛好、生活方式等消費者個人屬性。
企業:在商業上的行為特徵、需求水平
3.銷售額方程式
銷售額=購買客戶數x人均購買的產品單價
購買客戶數=目標人群x認知度x店面接觸率x採購率
人均購買的產品單價=年採購次數x每次購買數量x每件產品單價